跟着日本空探前进箱根泡温泉-芦之湖HANAORI
• 一望无际的海天美景，让你离不开的度假中心
露台眼前是无边际泳池：泡澡、舒压就是这样舒适不受打扰
• 难得的悠閒时光，日本空探|VACAN提供即时人流资讯，让你全面享受宁静，隔绝疫情与拥挤。
• 你可以从房间的电视上查看：前台、大浴场、餐厅、美容沙龙、手部按摩室等设施的即时空位情况。
由ORIX酒店管理公司经营
• 日本空探|VACAN为箱根芦之湖HANAORI裡：柜台、浴室、餐厅、美容沙龙、手部按摩等设施的即时空位情况，让顾客不需要排队等待就可以使用这些设施。而这些即时空位资讯，顾客在客房的电视上就可以随时查看。
为什麽有这样的需求？
以下为经营芦之湖酒店的ORIX管理总经理：藤井先生所提供的採访摘要：
服务导入的目的
- 控制餐厅和大浴场的人群
- 分散前台的使用时间，缓解人群聚集
服务导入前遇到的问题
- 有酒店客人反映餐厅和大浴场人潮过多，所以酒店有必要採取一些措施
服务导入的决定因素
- 日本空探|VACAN独特的空位管理技术
- 日本空探|VACAN在客製化方面的灵活性
影响、效果
- 顾客可以在查询设施的即时人潮状况后，再决定前往使用的时间
酒店房间电视的显示画面
希望VACAN研发的AI/IoT技术
解决长期以来的「人群聚集」问题
您是如何对日本空探|VACAN服务产生兴趣？
您面临的挑战是什么？
• 在ORIX Hotel Management Corporation管理的酒店，有时难免会收到关于餐厅、大浴场等区域在入住率高的时候出现人群聚集的情况。多年来，客人公用设施的人群聚集一直是个问题。
您决定导入服务的决定性因素是什么？
• 使用专利技术是决定性的因素，利用AI/IoT为我们的客人提供即时空位情况。服务导入过程中对我们的要求反应非常迅速和灵活。
通过技术的应用，不断提高酒店的服务水准。
导入服务对您有什麽影响？
• 避免人群聚集总是好的，但有些时候人群聚集是不可避免的。
然而，如果顾客提前知道有人群聚集，就可以在一定程度上的体谅这种情况。
• 当我们第一次导入服务时，我们的顾客评论说这是一个特别的系统。
我们一直努力做到的是超越顾客的期望。
＊例如，如果有顾客告诉我们，晚上到了公车站，因为天太黑，有点害怕，我们就会马上把这个消息告诉我们的员工，并改进我们的引导方式，让其他顾客不至于遇到同样的事情。
• 但是我们的顾客很多，光靠手工做所有的事情是不够的，我们还需要主动採用新的技术，比如日本空探|VACAN的服务。
• 我们的接待服务获得了很多奖项，但我认为这是因为我们每天都在倾听客人的声音，改善我们的服务，VACAN的导入可能就是让我们获奖的其中一个改善。
在导入VACAN之前，您是否有任何顾虑？
• 我们曾担心是否会向顾客发送准确的资讯，是否会增加员工的负担，但我们在操作过程中没有出现大的干扰。
如何推广让更多人使用此服务？
• 晚餐是在特定的时间内进行的，这也就分配了大浴场的使用时间。
虽然VACAN本身就是一个非常方便的系统，但正是这些工作流程与创新的结合，才为我们的客人创造了一个舒适的环境。
• 对前台来说，我们通过VACAN空位管理系统让顾客知道现在的排队退房状况。如果知道现在排队退房的人潮众多，只要没有特殊的消费都可以先至柜台退房，退房后仍可以继续使用客房。
减少很多麻烦，更提高了顾客满意度
您会向谁推荐VACAN服务？
• 虽然AI/IoT服务看起来很昂贵，但VACAN的导入价格实际上是在中小型企业也可以接受的范围内。
• 即使是在面积狭小的空间，VACAN空位管理技术也可以明确辨别空位或者人潮聚集状况。通过对技术的良好利用，我们相信可以减少公司运作上的时间和精力，同时提高顾客满意度。