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箱根无边界泳池。

让你离不开的度假中心

日本空探|VACAN领队安心泡汤|芦之湖HANAORI

· 日本导入实例

跟着日本空探前进箱根泡温泉-芦之湖HANAORI

• 一望无际的海天美景,让你离不开的度假中心

露台眼前是无边际泳池:泡澡、舒压就是这样舒适不受打扰

• 难得的悠閒时光,日本空探|VACAN提供即时人流资讯,让你全面享受宁静,隔绝疫情与拥挤。

• 你可以从房间的电视上查看:前台、大浴场、餐厅、美容沙龙、手部按摩室等设施的即时空位情况。

以俯瞰芦之湖水床露台而闻名

一个让你度过悠閒全面放鬆的度假酒店

「箱根芦之湖HANAORI

由ORIX酒店管理公司经营

• 日本空探|VACAN为箱根芦之湖HANAORI裡:柜台、浴室、餐厅、美容沙龙、手部按摩等设施的即时空位情况,让顾客不需要排队等待就可以使用这些设施。而这些即时空位资讯,顾客在客房的电视上就可以随时查看。

为什麽有这样的需求?

以下为经营芦之湖酒店的ORIX管理总经理:藤井先生所提供的採访摘要:

服务导入的目的

  • 控制餐厅和大浴场的人群
  • 分散前台的使用时间,缓解人群聚集

服务导入前遇到的问题

  • 有酒店客人反映餐厅和大浴场人潮过多,所以酒店有必要採取一些措施

服务导入的决定因素

  • 日本空探|VACAN独特的空位管理技术
  • 日本空探|VACAN在客製化方面的灵活性 

影响、效果

  • 顾客可以在查询设施的即时人潮状况后,再决定前往使用的时间

酒店房间电视的显示画面

希望VACAN研发的AI/IoT技术

解决长期以来的「人群聚集」问题

您是如何对日本空探|VACAN服务产生兴趣?

您面临的挑战是什么?

• 在ORIX Hotel Management Corporation管理的酒店,有时难免会收到关于餐厅、大浴场等区域在入住率高的时候出现人群聚集的情况。多年来,客人公用设施的人群聚集一直是个问题。

您决定导入服务的决定性因素是什么?

• 使用专利技术是决定性的因素,利用AI/IoT为我们的客人提供即时空位情况。服务导入过程中对我们的要求反应非常迅速和灵活。

通过技术的应用,不断提高酒店的服务水准。

导入服务对您有什麽影响?

• 避免人群聚集总是好的,但有些时候人群聚集是不可避免的。

然而,如果顾客提前知道有人群聚集,就可以在一定程度上的体谅这种情况。

• 当我们第一次导入服务时,我们的顾客评论说这是一个特别的系统。

我们一直努力做到的是超越顾客的期望。

*例如,如果有顾客告诉我们,晚上到了公车站,因为天太黑,有点害怕,我们就会马上把这个消息告诉我们的员工,并改进我们的引导方式,让其他顾客不至于遇到同样的事情。

• 但是我们的顾客很多,光靠手工做所有的事情是不够的,我们还需要主动採用新的技术,比如日本空探|VACAN的服务。

• 我们的接待服务获得了很多奖项,但我认为这是因为我们每天都在倾听客人的声音,改善我们的服务,VACAN的导入可能就是让我们获奖的其中一个改善。

在导入VACAN之前,您是否有任何顾虑?

• 我们曾担心是否会向顾客发送准确的资讯,是否会增加员工的负担,但我们在操作过程中没有出现大的干扰。

如何推广让更多人使用此服务?

• 晚餐是在特定的时间内进行的,这也就分配了大浴场的使用时间。

虽然VACAN本身就是一个非常方便的系统,但正是这些工作流程与创新的结合,才为我们的客人创造了一个舒适的环境。

• 对前台来说,我们通过VACAN空位管理系统让顾客知道现在的排队退房状况。如果知道现在排队退房的人潮众多,只要没有特殊的消费都可以先至柜台退房,退房后仍可以继续使用客房。

减少很多麻烦,更提高了顾客满意度

您会向谁推荐VACAN服务?

• 虽然AI/IoT服务看起来很昂贵,但VACAN的导入价格实际上是在中小型企业也可以接受的范围内。

• 即使是在面积狭小的空间,VACAN空位管理技术也可以明确辨别空位或者人潮聚集状况。通过对技术的良好利用,我们相信可以减少公司运作上的时间和精力,同时提高顾客满意度

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