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200年以上历史的日本温泉【古屋旅馆】
通过VACAN服务,提升品牌价值

低导入门槛 」和 「提升品牌力

· 日本导入实例

近在咫尺的安心旅行,泡汤不再忧心人潮

热海位于东京50分钟车程,又有临海优势,一年四季前来拜访的人们络绎不绝。除了品嚐地道的日本传统高级菜餚,更有露天浴池的客房,现在更有VACAN服务为拥挤人潮把关,惬意放鬆的旅行近在咫尺。

古屋旅馆自1806年成立以来,在热海经营旅馆已有200多年的历史。在这次採访中,VACAN和古屋旅馆聊聊他们是如何以及为什麽决定在旅馆安装,包括男用浴场、女用浴场、前台和咖啡吧。

  • 导入服务:VACAN AIS
  • 地点:旅馆内的大浴场(男、女)、柜台、咖啡吧。
  • 採访:内田先生(古屋旅馆)

「导入门槛低 」和 「提升温泉旅馆品牌力」决定了VACAN导入​

您是如何知道VACAN的?

今年四月,在冠状病毒蔓延迅速的情况下,避免群聚成为很重要的课题,许多人被要求减少外出,入住的取消率也不断攀升,对于经营饭店的我们,势必要採取相对安全措施,以确保顾客安全与安心。就在这时候我们看到了VACAN,也开始对服务进行更多的了解。

首先我们在所有房间安装紫外线照射设备等措施,使病毒失去活性,并立即购买了足量的消毒酒精和几十台紫外线设备,供清洁时使用。

不过,在那之后,人们逐渐发现,大浴场可能会带来很大的感染风险。于是我在网路上搜索了一下这个风险的解决方案,这才发现了VACAN。

为了防止大浴场人潮聚集,古屋旅馆还考虑过哪些方法?

一开始,有人建议员工定期去浴场了解大浴场的人潮情况。

但我们发现,要定期派人到现场收集人潮聚集资讯,无论从营运上还是人员调度上都有困难,所以我们没有实施这个想法。

古屋旅馆决定导入VACAN系统的决定性因素是什麽?

主要原因有两个,一是导入门槛低

这项服务的初期建置成本很低,我们能够迅速进行实施。他们已经将VACAN系统导入其他设施,所以我们感到很安心。

另外,对我们来说非常重要的一点是,系统推出后不需要额外人力,因为它是利用人工智能影像辨识来收集人群资讯,所以不需要新的人力和操作。

其次,我们认为这将有助提升品牌价值

新型冠状病毒的疫苗还没有研製出来,儘管我们採取了各种措施,但它仍然在世界各地流行,因此,它不可能很快消失。我们认为,如果能把自己打造成安全意识高的住宿设施品牌,就能提高长期竞争力。

大众对避免人潮聚集的意识越来越高,因此,即使我们不得不为导入VACAN系统而产生新的成本,我们仍判断其影响足以抵消这些成本。 

人潮聚集资讯的显示是 With/After 新冠疫情时代的新措施

导入VACAN可以帮助品牌形象,这想法很有意思

我们在考虑导入VACAN系统时,考察了各大住宿预订网站前50名的豪华旅馆採取了哪些措施来应对新冠疫情。

当我做这件事的时候,发现竟然很少有在「导入大浴场即时人潮聚集资讯显示系统」的层面上实施安全措施。换句话说,只要导入这套系统,我们就可以在安全措施上与竞争对手有差异性。

特别是有全球营运的订房网站,都有一个可以写防范疫情措施的地方,这样可以更清楚地显示出大家所採取的措施的不同。

今后,当海外客人考虑来日本时,因应措施的程度也会成为影响他们决定是否入住的因素。我们预计会有短期的效果,但我们决定导入VACAN系统时,著眼于With/After 新冠疫情时代。

导入VACAN系统后,有收到房客的意见回馈吗?

如果从住宿预订网站来看,即使VACAN系统导入不是全部原因,但我们明显看到了房客对安全感的口碑提升与系统的提及。也正因为如此,我们还上了知名电视台和报纸。

过去,当大浴场人潮多的时候,比如用餐前后,我们经常会收到房客的要求,增加淋浴次数,或者把更衣室加大。但是,自从导入VACAN系统后,这种要求几乎消失了。因为我们可以看到房间裡的人群资讯,我想大家都是在人少的时候去的。

除了 「避免人群聚集」的安全感

有很多情况下,从成本的角度考虑,很多温泉旅馆的洗手间相对于房间数量来说,要做得更小一些。此外,由于过去出门旅游的男女比例不同,女浴室的淋浴间可能较少,或更衣室较小。

如果大家想通过装修来解决这些问题,通常是非常昂贵的。

这就是为什麽我认为我们可以利用人工智慧这样的技术来解决这些问题,同时降低成本,意义重大。

如何确保客户使用人潮聚集显示系统?

为了让顾客了解VACAN系统的优点和工作原理,我们在网站和旅游预订网站上刊登了说明和图片。

此外,为了方便客人使用,我们还製作了日语和英语版的手册,并附有使用说明。我们在客人办理入住手续时,直接向客人发放并讲解系统。 

在我们的努力下,有很多客人在入住期间查看系统近10次。​​

这系统符合您的设施规模吗?

在我看来,只要是有大浴场的旅馆和温泉旅馆,都可以使用这套系统。由于新型冠状病毒的出现,客人们对人潮聚集变得比以前更在乎。所以,管理阶层比以往任何时候都需要思考如何应对。我们相信,我们现在能在多大程度上考虑到客户的安全和舒适度,将对客户的长期满意度产生重大影响。

我希望通过与他人分享我们所获得的诀窍和知识,互相帮助,我们可以首先克服疫情造成的非常情况。

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