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顾客至上的经营哲学

【汤花满开】结合空位信息打破传统

手机直接预定:泡汤&海滩双享受的【汤花满开】汤宿

· 日本导入实例

步行1分钟就到沙滩!泡汤&海滩双重享受

露天温泉眺望海景&传统和式房间,结合和式与洋式床铺的入住选择,是

「伊豆热川温泉 汤花满开」旅馆的特色之一,更拥有6个无需预约的汤屋。

汤花满开导入VACAN空位管理系统,将6个汤屋的使用情况实时传到智慧手机。

  • 导入服务:VACAN Throne
  • 地点:旅馆内的汤屋
  • 採访:伊豆热川温泉 汤花满开的石岛先生

这样创新的服务导入,VACAN也前往访问,并摘录了以下访谈内容:

导入的决定性因素,是VACAN服务的灵活性?

VACAN:听说「伊豆热川温泉 ふたりの汤宿 汤花満开」的汤屋很有特色?

汤花满开:我们旅馆的特色之一就是我们的六大汤屋,我们一直坚持让顾客随时使用的系统。我们希望顾客能够充分享受自由时间,所以我们自始至终都没有採用预约制。

- 如何使用VACAN?

汤花满开:通过智慧手机查看6个汤屋的实时使用信息。

有的顾客说:

不用去汤屋就能看到汤屋是否有空位,比较方便,

可以在自己喜欢的时间前往汤屋使用。​

- 怎麽找到VACAN的?

汤花满开:我们不接受团客,也没有大浴场和自助餐厅,所以在新型冠状病毒开始流行的第一阶段,我们可以不用採取重大措施。

但是,到了三四月份,政府要求我们停业,情况突然发生了变化。

考量到这种情况,我们开始思考要尽可能减少博物馆内人与人接触的机会,这时我们找到了VACAN。随著防范疫情成为舆论的一大话题,我们认为也应该採取应对措施。

虽然我们希望採取疫情防范措施,但我们也不希望顾客对规范感到不自在。我们必须在採取多少措施和保持顾客自由度之间找到一个平衡点。

以前我从来没有想过要找一个避免呆板的方法,所以我开始主要从网上收集资料。

在这个过程中,我遇到了VACAN。我对VACAN利用感测器和其VACAN设备将空位情况分析,并使其在房间内可见的做法很感兴趣,所以我立即联繫了VACAN。

- 是否从一开始就积极地考虑使用VACAN?

一开始是有一些兴趣,但老实说,一开始联络VACAN的时候,也只是想听听看、了解看看。我们旅馆的所有温泉都是私人汤屋。

偶然间听说热海的古屋旅馆在大浴场导入了VACAN系统,我和古屋旅馆的内田社长合作了一段时间,就向VACAN询问了VACAN系统的使用情况。

系统的口碑不错,但我们导入的VACAN解决方案和古屋旅馆选择的并不一样,所以在要导入的时候,我们并不确定VACAN的功能和性能是否符合我们的需求。

- 这次安装的是:感测门开关的解决方案

我们坦白地告诉VACAN的负责人,我们担心系统规格和价格过高,所以VACAN建议我们用感测门的开关的门磁传感器来分析空位情况。

VACAN灵活地选择设备,并根据环境和使用条件提出了分析空位的方法,这让我们很放心。

VACAN立即进行了现场勘察,并向我们展示了必要的设备和显示介面,我们相信VACAN会对我们有所帮助,所以我们决定安装。

在住宿网站上有更多的正面评价

- 您导入该系统的决定性因素是什麽?

首先是我们对导入过程的处理方式。从我们提出谘询到决定具体计划和导入方案,只用了几週时间。现场勘察和安装工作也很快就完成了,所以没有什麽麻烦。我前面提到的对我们需求的灵活反应是我们的决定性因素之一。

其次,我们相信,这将导致顾客满意度的提高。之前,我们的汤屋虽然一直在经营,但除非检查门是否有锁上,不然我们无法判断汤屋是否有人正在使用。这对我们一些顾客来说,有点不方便。

不过,随著这套VACAN系统的推出,我们可以解决这个问题,在房间裡的时候就可以知道汤屋使用情况。我们也可以通过减少与人的接触来降低感染的风险,这是预防染疫的重要措施。

新型冠状病毒带来的变化只是一个契机。整体来说,我们可以提高顾客的满意度,我们的负担也不会那麽大。这样的话,我们没有理由不导入VACAN系统,所以我们决定这样做。

- 新型冠状病毒只是其中一个原因

染疫的蔓延是我们讨论管理政策的一个重大转折点。然而,无论新型冠状病毒如何爆发,对我们来说,最重要的事情仍然是:确保我们的顾客有一个舒适的时光。而顾客一定要前往汤屋门口才知道是否有可以使用的汤屋,这也是我们一直以来想要改进的地方,这也是我们推出VACAN服务的原因。

当考虑到这是一项通过解决长期存在的问题而带来长期顾客满意度的措施时,它是非常值得投资的。
 

- 在导入VACAN系统的时候,你有什麽顾虑吗?

我们最担心的是是否顾客都会使用这个系统。VACAN系统很简单,任何人都可以扫描二维码,看到空位信息。然而,我们担心人们是否都会去扫描二维码来使用系统。

然而,当我们真正导入该系统时,发现大家使用起来出乎意料的顺畅。这是因为很多人因为在LINE上使用二维码进行加好友等,所以不怕二维码,而且从去年开始,电子支付也在逐渐流行。

服务的使用率也很高,每晚至少有顾客观看4至5次。因此,我们看到旅游预订网站上的口碑评价的正面评论数量增加了,这对行销和品牌推广来说是一个很大的优势。

什麽方法让顾客更容易使用系统?

顾客办理入住手续时,我们总是用一张A4纸的资料向顾客讲解系统的使用方法,并要求顾客当场至少扫描一次二维码。如果你只是在房间裡放上字幕解释,人们可能不会注意到或觉得难以使用。

有了说明资料,我们不需要花很多时间和精力,就可以直接教顾客如何扫描二维码。当顾客听到如何操作时,很多人都很高兴,说:「我不知道有这麽先进的系统。」

同时,通过在社群媒体上积极进行系统的沟通,有意识地增加与顾客的接触机会。

- 在系统上线和使用过程中有没有遇到什麽困难?

有些科技服务很複杂,但VACAN服务无论是导入还是使用都很简单,所以没有特别的困难。在开始提供服务之前,我们让我们的老顾客试了一下,验证了使用流程和注意点,所以开始的时候还算顺利。

实现数据驱动管理

- 你是否有任何新的措施,希望通过导入VACAN系统来实施?

我想把空位资讯用于商业用途。通过这套系统的导入,我们现在可以准确地知道汤屋什麽时候人多,而不是只凭感觉。

因此,我们清楚地知道,汤屋的使用时间大多在早上6点到8点之间。以前我们认为人们在早餐前不会使用餐厅,但事实上,很多顾客都会使用。

如果能看到这样的资讯,我们就可以调整洗手间的清洁时间和换热水的时间,这样就可以为早上更愉快的时间做准备。你也可以据此优化人员的安排和班次。

我们还可以了解到哪些洗手间的使用频率最高,从而对室内进行相应的改造,量化检查效果。通过空位资讯,我们将能够使用以前无法获得的资料来管理我们的服务。未来,我希望能更好地利用资料,让旅馆更舒适。

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