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安心住宿-新桥汐留店-导入采访

VACAN与Throne实时空闲信息可视化平台

  • 导入公司:豪华胶囊式酒店“安心住宿” 新桥汐留店(株式会社sanza)
  • 导入地点:东京都港区
  • 导入服务:1. VACAN(大浴场空满信息发布)/2. Throne(洗手间单间空满信息发布)
  • 大浴场:1
  • 洗手间单间:每层楼3间 × 5层楼
  • 最多容纳住宿人数:180间

避开拥挤时间,悠闲放松享受人气的大浴场

——对VACAN抱有兴趣的理由,和存在过的问题是什么?

安心住宿是胶囊式酒店,和一般的酒店相比,客人在公共空间度过的时间比较多,而胶囊酒店没有单独的洗手间,只能使用公共洗手间。顾客专门去了厕所,却发现都人有使用,只能去找别的厕所,这种情况也时而发生。

胶囊式酒店业界,安心住宿是比较少有在大浴场投入很多的酒店,就算是很大的浴场,浴池里比较拥挤的话,淋浴区全都有人使用的话,顾客也很难放松享受其中。

于是,为了使我们主推的大浴场变得更加舒适,我们在准备开设新店新桥汐留店的时候,讨论使用先进技术,采取措施。和其他公司的服务进行比较商讨后,我们决定了导入使用物联网技术的VACAN和Throne。我们认为通过实时发布拥挤状况可以缓解拥挤,提高顾客的满意度。

——决定导入VACAN的关键是什么?

可以实时获取大浴场、洗手间和不同楼层设施的空闲信息,是最重要的关键。从3楼到7楼的客房去8楼的大浴场查看拥挤状况很麻烦,也让顾客花了工夫。但是,导入VACAN的话,只要查看客房里设置的平板,或者扫二维码,就能看各个设施的实时空闲状况。

顾客不用特意去大浴场看拥挤状况,身在客房也能简单快速查看。而且,这项服务可以在建筑落成后附加,可以简单扩展到其他门店这点也是魅力所在。因为使用本来就有的网络,也不用特意施工装新的网络。

我们想挑战通过导入物联网的最新设备来提高顾客的满意度,最后决定导入VACAN。

便利!简单!好评如潮,从顾客那里收到了赞美

——导入后有什么影响变化吗?

从汐留店的客人那里我们收到了令人喜悦的评价,“可以避开拥挤的时间带使用浴室”“省去了去浴室查看是否拥挤的工夫”。这对我们来说真是非常高兴。新桥汐留店的顾客里商务人士很多,都是晚上结束工作后回来洗澡,所以有相对拥挤的时间带。

另一方面,大浴场可以24小时随时使用。前台经常收到“浴室比较空的时候是什么时候?”这样的咨询,说明顾客还是有这样的希望,“如果知道拥挤状况的话,想在比较空的时间带使用浴室”。

导入VACAN以前,只能依靠经验,从平常的倾向或客人在前台的人数来回答这个问题。只能告诉客人“恐怕,这个时间带的话……”。

通过导入VACAN,现在既可以明确回答实时的拥挤状况,也能让顾客自己来确认,让顾客避开拥挤时间更好地使用大浴场,提高了顾客的满意度。

——导入前有什么擔憂吗?

  • 憂心会不会有信号接触不良等问题,但完全没问题,大家都能简单使用

除了在主页和新闻公告上告知以外,在前台也进行说明。

各个电梯间、更衣室、一部分胶囊里设置平板,创造让客人容易使用的环境。

在没有平板的胶囊,我们也通过张贴二维码,让顾客用自己的智能手机或者平板来扫码使用。

——在告知客人,促进使用上做了什么努力吗?
除了在主页和新闻公告上告知以外,在前台也进行说明。各个电梯间、更衣室、一部分胶囊里设置平板,创造让客人容易使用的环境。

在没有平板的胶囊,我们也通过张贴二维码,让顾客用自己的智能手机或者平板来扫码使用。

在人群聚集的设施也能享受快乐时光,推荐酒店和百货商场导入

—— 会向什么样的企业推荐VACAN?

温泉或休息区这样的公共设施的酒店推荐VACAN。温泉应该是尤其想让顾客悠闲轻松使用的主推场所,如果能知道拥挤状况的话我觉得会很便利。而且,百货公司等地经常可以看到女洗手间在排队,我觉得这样的地方应该也很适合VACAN。我个人非常希望这样的场所也能活用VACAN。

想了解酒店公共空间空闲信息导览的您,请联系我们

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