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隐身富士山、『下部温泉』最好的酒店之一,老字号的新科技温泉体验。

「房间裡轻鬆查看设施空位情况」给旅客带来高品质的体验

· 日本导入实例

1200年历史,隐身富士山首都圈的世外桃源『下部温泉』

座落于首都圈内,近年因观光受到瞩目的山梨县,因拥有富士山与众多连山的大自然风景,更挤满古社寺文化资产与温泉。

隐身于此的 “ 下部温泉 / 下部ホテル” ,拥有两个温泉源头和12个浴池,品嚐山梨&下部在地美食,规划下一次旅行,总这裡开始。

下部温泉村是武田信玄的隐秘温泉所在地。我们採访了位于这个温泉村的下部旅馆,它有两个源头和12个浴池。这个旅馆除了石原裕次郎曾经在这休养过之外,也非常注重热情招待住客,和我们聊了聊用VACAN实现使用情况可视化的心得。

  • 导入服务:VACAN AIS、IoT按钮
  • 导入设施:旅馆内有大型浴场(男女浴场)和餐厅
  • 採访:下部旅馆 矢崎先生

价格和功能是决定性因素

价格、便利、安全、操作性​

如何找到VACAN?

2020年4月至6月,我们的旅馆因紧急事态宣言而关闭了两个月。

当时,我们正在做疫情的因应措施研究,准备重新开业。我们从来没有经历过这样的情况,所以我们不知道如何应对。

当我正在研究解决方案时,發现了一个旅馆的案例,让住客可以从手机上查询浴场和餐厅实时空位情况资讯,从而避免了人群聚集的状况。

当时觉得很有趣,那家公司是自己开發的系统,所以我在网上搜索提供类似服务的公司,就找到了-VACAN。

您是否将VACAN与其他公司进行过比较?

当然,有几家公司提供类似的服务,所以我从费用和功能上进行了比较,但说实话,最决定性的因素是"费用"。

虽然我们觉得有必要採取预防疫情的措施,但由于有可能再次宣布进入紧急事态等多重不确定因素,光是导入该系统就花费了几百万日元,这是很困难的。因此,我们决定选择VACAN,因为它的装设成本是最现实的。

此外,同行业的一些旅馆中也安装了VACAN,并且有大规模安装的案例,例如东京站的餐厅和商业设施的洗手间,所以我们对使用它很放心。

使用时遇到的困难?

我们追求的是简单的可操作性和即时可视化使用情况资讯的能力。 VACAN很好地满足了这些需求。

当然,不同的目的、不同的规模需要不同的功能,但我们从来没有觉得我们选择的解决方案在功能上有所欠缺。我们的目标是将使用情况可视化,创造一个住客可以避开人群聚集的环境,所以我认为这些功能对于有这方面需求的用户来说已经足够了。

疫情下尽可能提供最好的住宿体验 

在导入VACAN之前,你们採取了哪些措施?

在导入VACAN之前,2020年7月份我们在浴场放置较小的更衣篮,以限制使用人数。我们还关闭了公共设施,尽量减少住客之间的接触。

同时,在住客较多的时候,还安排了一名工作人员在门口清点泡温泉人数,如果泡温泉人数可能过多,就引导住客到外面等候。

还有人建议划分每位住客可以使用的时间,并设定「指定前来时间」等限制。

当时你面临的挑战有哪些?

在考虑应对措施时,我们一直在努力寻找一种既能给旅客带来安全又舒适的形式。特别是温泉的应对措施,更是让我们感到困扰。由于温泉是我们旅馆的主打卖点,所以很多住客都是来享受温泉的。

我们很清楚,如果我们进行不合理的限制,住客将无法舒适地享受住宿。如果我们让住客感到不舒服,他们就有可能不会再来我们旅馆。

比如说,减少更衣篮的放置,或者限制入口处的人数,可以在一定程度上防止人群聚集,但如果去大浴场,没有篮子可用或者人太多,就只能回房间了。如果从舒适度的角度考虑,这是一个绝对的负面体验。

同样的,如果限制泡温泉的时间,虽然可能可以防止人群聚集,但同时也意味着喜欢泡澡的顾客会在泡澡中被说:「为了您的安全,请在30分钟内离开。」而被迫中途离开。

大家可以看到,当时我们採取的所有措施都能够保证一定程度的安全,但是在舒适度上却带来了很大的问题。

在这方面,提供一个环境,​​让旅客可以通过即时查看使用情况资讯来选择自己要做的事,这个想法很吸引人。我们认为这对我们的旅客和我们旅馆来说是一个双赢的局面。

如何使用VACAN?减轻旅客负担

我们用来提供“大浴场”&“餐厅”的使用情况。

在餐厅裡,我们可以通过划分时间来安全地引导顾客,避开人群扎堆。但是,和大浴场一样,我们的目标是在确保安全的前提下,创造一个让顾客舒适地度过住宿时光的环境,所以我们让旅客在房间裡就可以查看馆内设施人群资讯。

在导入VACAN时,你担心的是什麽?

我们最关心的当然是安装费用。

在导入系统时,客户的压力大小除了取决于金钱成本外,还取决于设备安装的时间和学习操作的难度。我们很好奇,安装VACAN会产生多少整体费用。

事实上,使用情况检测设备可以很容易地安装在浴场外,不需要额外的大工程来安装。该系统的操作也非常简单,几乎不需要旅馆员工做额外的工作。因此,我们能够放心地导入这个系统。

服务导入后你感受到了什麽样的效果?

首先是我们的旅客觉得这系统很方便。

到现在为止,要想知道一家浴场或餐厅是否有很多人正在使用,只能每次都去现场确认或打电话给前臺。现在,从手机上查询很方便,无论从时间上还是心理上都很轻鬆,我想这也是帮助满意度提高的原因。

到目前为止,我们还没有任何关于如何使用它的问题或投诉。

我们认为,该系统可以通过读取二维码来使用,而且该系统是专门用于查看的,所以几乎不需要点击,这也是其容易使用的原因。

除此之外,我们现在能够更专注于服务住客,为住客创造舒适的环境。例如,在导入该系统之前,作为其中一个防止大浴场人群聚集的措施,我们曾经在预期人群可能聚集的时候,在入口处安排人员清点泡温泉人数。

但是,随着VACAN的导入,以及实时發布使用情况资讯的功能,我们已经能够自然地分散旅客,而不必派人负责。因此,我们现在可以将过去用于疫情因应措施的时间和人员用于其他服务,让住客感到舒适。

旅馆的基本目的是为住客提供舒适的住宿环境。从这个角度来说,这个系统的导入减少了对住客的限制和负担,我们非常高兴,现在我们有更多的时间用于服务住客的主要工作。

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