活用在老字号温泉旅馆「由布院いよとみ」的最先进物联网(IoT)技术

温泉旅館 由布院いよとみ(有限会社いよとみ荘)

冨永希一(とみなが・きいち)代表取締役社長

导入服务:VACAN (预约制温泉空闲信息可视化)
预约制温泉数量:5
客房数:22
导入背景:

位于大分县拥有90年历史的老字号温泉旅馆「由布院いよとみ」。2018年大型改装的时候,由梅田健之建筑事务所提案,在预约制温泉处导入了空闲信息可视化服务VACAN。

「由布院いよとみ」坚持实行温泉预约制。由于实行预约制,有时会发生因为上一个客人的使用时间延迟,而导入下一位客人无法在指定时间内进入温泉的问题。无法让客人拥有满意的入浴体验。
在导入VACAN服务后,不仅提升了顾客满足度,也降低了员工的业务量。

我们采访了福永社长(第2代社长)。

导入目的

  • 坚持温泉预约制的同时,让顾客享受到最满意的服务。
  • 温泉的空闲情况的可视化,让员工的业务量得到减少。

痛点

  • 由于旅馆内所有温泉都是预约制,客人觉得麻烦的情况时有发生。
  • 入住人数多的时候,会有无法让客人尽情享受温泉的问题。

决定导入服务的原因

  • 在东京各大百货公司的实例。
  • 对于客人和员工来说,都是非常方便的产品。

效果

  • 客人能够无压力尽情享受温泉。
  • 由于导入了最新的科技技术,客人们的评价非常好。
  • 客人们再也没有像之前一样,由于等待使用温泉而耽误时间的投诉。
  • 员工通知客人温泉空闲信息的业务量得到了减轻。
  • 有效地避免了由于无法使用温泉而产生的退款。

相信空闲信息可视化服务能够提高预约制温泉的使用率

为什么会选择导入VACAN服务呢?

为了能够满足那些在自己家里无法体验到大型温泉的客人,「いよとみ」从创业开始就坚持温泉预约制,这样可以保证客人独享温泉。

「いよとみ」拥有三间带室外温泉的房间和5间能容纳10人以上的温泉(预约制)。由于使用温泉为预约制,有的客人在使用的时候会超过时间,或者怕超过时间而太过在意。有时会有前一位客人超过使用时间而影响到后一位客人使用温泉的纠纷。如果取消预约制的话,客人就不得不走到温泉后才能知道能不能使用,非常麻烦。

2018年进行大规模改建的时候,和承建方梅田健之事务所的工作人员说明了问题后,了解到了VACAN的服务。

导入VACAN的决定因素是什么呢?

在听VACAN服务说明的时候,便觉得这是非常棒的服务。因此立即决定导入。

导入VACAN前有什么不放心的地方吗?

完全没有。因为VACAN在东京有智能厕所实际导入案例,因此非常放心。

温泉空闲信息可视化服务导入后,客人先在自己的房间内确定哪间温泉有空后再进行移动,十分方便。

客人的投诉变少了。对于VACAN服务的评价都是「很厉害!方便!很先进!」由于通知温泉空闲信息以及处理投诉的业务量减少了,员工也十分开心。

导入VACAN后有什么变化吗?

导入前,客人会有「温泉什么时候会有空?」「到底需要去几次才能使用?」这样的问题和投诉。导入后,客人再也没有了这样的困扰。

不必经过员工通知才能知道温泉的空闲信息。在入住旅馆期间,可以不限次数24小时使用温泉。「方便」、「先进」、「厉害」,客人们都对VACAN有了很高的评价。共用温泉里面的两处,在位于主馆较远的地方。另外,也有客人选择没有温泉的别馆入住。

这样的情况下,在去温泉前就能知道温泉的空闲信息后,大大减少了客人不必要的移动。

导入VACAN后,如何向客人介绍并使用该服务的呢?

在客人办理入住时,会向客人介绍VACAN服务并提供带有二维码可查看VACAN服务的馆内地图。

我们都会向客人这样介绍VACAN:「这是位于东京的一家叫VACAN的公司所提供的服务。也有提供洗手间以及餐厅的空闲信息可视化服务哦!」。

客人们都说:「太厉害了!很先进!」。

我们也面向一些没有智能终端设备无法读取二维码的客人提供免费的智能手机,保证客人能够使用到服务。

觉得VACAN导入的费用如何呢?

从得到的效果上来看,十分划算。

如果没有导入VACAN的话,在客人有投诉时,员工不得不为了向客人通知温泉的空闲信息而来回于温泉以及客人房间之间。也有的客人因为不能使用温泉而提出退款的要求。这样比较起来,导入VACAN的费用真的十分划算。

另外,最主要的是通过VACAN服务提升了顾客满足度,这是最重要的。

向酒店/旅馆的预约制温泉 投币式洗衣房推荐VACAN的服务

觉得应该把VACAN推荐给什么样的地方呢?

向全国的预约制温泉以及投币式洗衣房推荐VACAN的服务。随着外国游客的增加「不想和陌生人一起泡温泉」的客人越来越多。因此,全国的酒店和旅馆越来越注重客人的隐私。

由于选择预约制温泉的酒店/旅馆越来越多,因此我认为应该考虑导入VACAN的服务。另外我自己由于出差入住商务酒店时,常常因为寻找一个马上能够使用的投币式洗衣机而烦恼。因此认觉得要是有VACAN服务的话,会变得非常方便。

很谢谢您。VACAN也提供外语服务。如果能被全国的酒店/旅馆所采用的话,将感到非常荣幸。

想了解酒店/旅馆的预约制空间的空闲信息可视化服务,请联系我们

想了解办公室的洗手间,共用空间,食堂,会议室等空间的空闲信息可视化服务,请联系我们

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